卖家不发货不退款时，消费者需注意以下法律风险：
1、证据链风险：若缺乏完整证据，难以证明交易存在及卖家违约。例如，仅口头约定并微信转账，未保留转账备注、聊天记录等，投诉或起诉时因无有效订单信息和交易凭证，维权可能失败，难以追回货款。
2、诉讼时效风险：合同纠纷诉讼时效一般为三年，自消费者知道或应当知道权利被侵害之日起算。比如2020年1月1日发现卖家违约，2024年2月才起诉，已超时效，卖家若抗辩，消费者可能败诉。
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面对卖家不发货不退款，消费者可通过多种途径投诉维权：
若为网购平台交易，先向平台官方投诉。多数电商平台有专门投诉渠道和纠纷处理机制，消费者可在订单页面提交证据，平台会介入调解，要求卖家发货或退款。若调解无果或卖家拒不配合，可向消费者协会投诉，拨打12315热线或通过全国12315平台提交信息，消协会协助沟通。若以上方式均无效，且涉及金额较大或卖家欺诈，可向有管辖权的法院起诉，通过法律要求卖家承担违约责任，退还货款并赔偿损失。
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处理卖家不发货不退款时，消费者要避免以下错误操作：
1、未及时保留证据：发现问题后未第一时间保存订单、支付凭证和聊天记录等，后续维权难证明交易事实和卖家违约，如聊天记录丢失、支付凭证未截图，都会增加维权难度。
2、过度拖延维权时间：部分消费者拖延处理，未及时维权，导致超过维权途径有效期或诉讼时效，如未在平台规定时效内投诉，或超诉讼时效才起诉，可能丧失胜诉权。
3、采取过激维权行为：与卖家沟通无果后，辱骂、威胁卖家，或在网络发布不实信息诋毁，不仅无法解决问题，还可能因侵权承担法律责任，影响自身维权正当性。若已出现类似错误或担心方式不当，可咨询我，我会为您提供专业指导。
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卖家不发货不退款时，可能存在特殊情况或例外情形：
1、不可抗力导致无法发货：若卖家因不可抗力（如自然灾害、疫情管控、厂家倒闭等）无法发货，根据法律规定，卖家可部分或全部免责。此时卖家应及时通知消费者并提供不可抗力证明，消费者不能强制发货，但有权要求退款。处理重点是确认不可抗力的真实性及影响范围，卖家需举证证明因果关系，否则仍要担责。
2、消费者取消订单：若消费者在卖家发货前单方面取消订单，且双方未约定退款事宜，卖家可能以消费者违约为由拒退。此时需依据订单协议或平台规则判断，若协议约定消费者取消订单需承担违约金或卖家有权拒退，且约定不违反法律强制性规定，则卖家行为合理，处理优先依合同约定。
3、跨境或复杂法律问题：跨境网购涉及不同国家/地区法律适用、物流、关税等，处理更复杂。例如卖家在国外，消费者国内投诉可能面临管辖法院确定难、法律冲突、执行难等问题。此时消费者需依国际私法规则或国际条约维权，建议咨询我，以明确维权途径和法律依据，提高成功率。

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